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A destination des professionnels des bibliothèques, ce guide s'articule autour de quatre parties : construction du projet, développement d'un savoir-répondre, organisation et travail au sein d'une équipe, et adaptation du service à l'environnement et à la nature de ses publics.
Electronic reference services (Libraries) --- Bibliothèques --- Services de référence électroniques --- Library Services --- Management --- Evaluation --- Services de référence virtuels --- Bibliothèques --- Services de référence électroniques --- Services de référence numériques. --- Electronic reference services (Libraries) - Management --- Electronic reference services (Libraries) - Evaluation
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