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La nouvelle physionomie de l'Internet, avec l'avènement des médias sociaux comme Google et Facebook, devient un espace moins documentaire que conversationnel. Des bibliothèques y inscrivent de nouveaux usages de médiation documentaire. De nouveaux dispositifs de communication pour l'éducation, la recherche, les collectivités locales sont possibles. La deuxième édition de cet ouvrage collectif analyse l?impact du web social sur les structures documentaires, 7 ans après l?apparition des technologies 2.0. La première partie dresse un état des lieux de la reconfiguration des pratiques (sur le plan sociologique et juridique) et du repositionnement des principaux acteurs (Google, Facebook, Wikipedia). Dans la deuxième partie, des regards d?usagers et de bibliothécaires se croisent au travers d?exemples comme l?ouverture d?un compte Facebook à la Bibliothèque nationale d? Espagne, la présence d?un fonds de la bibliothèque municipale de Toulouse sur Flickr, les apports de Twitter, l?indexation collaborative, ou les catalogues nouvelle génération. Enfin, la troisième partie balaye la perspective des nouveaux territoires de l?information, abordant le renouveau des échanges scientifiques, les enjeux de l?utilisation des médias sociaux dans l?enseignement, le rôle du numérique dans l?espace urbain et son impact sur le lien social, les archives participatives.

Web 2.0 --- Electronic villages (Computer networks) --- Social networks --- Libraries and the Internet --- Communautés virtuelles --- Réseaux sociaux --- Bibliothèques et Internet --- Online social networks --- Library applications --- Bibliothéconomie Bibliotheekwetenschap --- Bibliothèques Bibliotheken --- Réseaux Netwerken --- Communication externe Externe communicatie --- 02 --- Bibliotheekwezen --- 02 Bibliotheekwezen --- Communautés virtuelles --- Réseaux sociaux --- Bibliothèques et Internet --- Library information networks --- Social media, --- User-generated media --- Communication --- User-generated content --- Information networks, Library --- Libraries --- Library networks --- Networks of libraries --- Data transmission systems --- Information networks --- Library cooperation --- Internet and libraries --- Internet --- Computer networks --- Online social networks - Library applications

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Philosophy --- Discourse analysis --- Philosophie --- Analyse du discours --- Abstracting and indexing --- Analyse et indexation des documents --- Amar, Muriel

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« L’expérience sensible des bibliothèques » qui est au cœur de ce recueil de textes est aussi bien celle dont les usagers de ces établissements sont susceptibles de témoigner que celle manifestée par les établissements eux-mêmes - et à travers eux leurs personnels - à l’égard de ceux-là. Le « souci des publics » est ici éclairé de six façons différentes par des contributeurs situés à la croisée de plusieurs mondes : deux sociologues en poste dans des grands établissements, une chercheuse et un chercheur aux confins des sciences sociales et de l’analyse « big data », trois conservatrices des bibliothèques aux profils et aux fonctions variés, un ancien éditeur devenu pour un temps directeur d’une grande bibliothèque, deux intervenantes « écrivain-conseil » et membres d’une association proposant un service d’écrivain public aux bibliothèques. Aussi différentes soient elles, ces approches scientifiques et professionnelles sont articulées sur un même socle de valeurs et surtout sur un même type de terrain qui constitue un dispositif spécifique : celui des grands établissements (la Bibliothèque publique d’information du Centre Pompidou, la Bibliothèque nationale de France et la Bibliothèque Vasconcelos de Mexico). Rien n’empêche évidemment les lectrices et les lecteurs d’associer une partie des questions qui sont ici décrites et analysées en détail à d’autres catégories de bibliothèques, notamment aux établissements de taille plus restreinte. La notion d’attachement à l’institution, la reconnaissance de la dimension hospitalière et protectrice de cette dernière, le « façonnage » des services par les usagers ou la manière à la fois singulière et collective dont ils sont appropriés, sont en effet des phénomènes que l’on peut observer ailleurs que dans les grands établissements, en dehors des bibliothèques et même du champ culturel. Faire l’expérience de l’expérience des publics, c’est, pour reprendre les mots d’Alain-Marie Bassy,passer de l’espace institué par les professionnels à l’espace restitué par les usagers.

Information Science & Library Science --- bibliothèques --- Bibliothèque publique d’information --- bibliothèques publiques --- usages --- Library & information sciences --- Centre Georges Pompidou. --- Bibliothèque nationale de France. --- Paris. BnF --- Paris. Bibliothèque nationale de France --- Biblioteca Nacional de Francia --- BNF (Bibliothèque nationale de France) --- Faguo guo jia tu shu guan --- French National Library --- Hpha-ran-siʼi Rgyal-gñer Dpe-mdzod-khaṅ --- France. --- Bibliothèque nationale (France) --- Bibliothèque de France --- B.P.I. --- BPI --- Bibliothèque publique d'information (Centre Georges Pompidou)

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Faut-il compter les livres que l’on prête ou bien faut-il interroger les lecteurs sur ce qu’ils ont retenu de leur lecture ? Comment évaluer la performance de sa bibliothèque et comment mesurer son impact sur le public qu’elle dessert ? Cerner l’impact de son établissement, dessiner la cartographie de sa zone de chalandise, mesurer les effets induits par l’offre de services ‒ présentiels ou virtuels ‒ sur ses différents publics, calculer la satisfaction et tester, à toutes les étapes d’un projet, l’expérience de l’usager sont parmi les sujets abordés dans cet ouvrage.

Libraries --- Library use studies --- Public services (Libraries) --- Library users --- User-centered system design --- Computer network resources --- Bibliothèques --- Utilisateurs des bibliothèques --- Conception participative (Conception de systèmes) --- Information électronique --- Social aspects --- Economic aspects --- User satisfaction --- Evaluation --- Evaluation. --- Attitudes. --- Aspect social --- Aspect économique --- Satisfaction des utilisateurs --- Utilisation --- Services aux usagers --- Attitudes --- Library administration --- Public libraries --- Evaluation Studies as Topic --- Library Services --- Library Surveys --- Bibliothèques --- Utilisateurs des bibliothèques --- Conception participative (Conception de systèmes) --- Information électronique --- Aspect économique --- Library management --- documentatie --- bibliotheques --- documentation --- bibliotheken --- Libraries - Evaluation --- Public libraries - Evaluation --- Information Science & Library Science --- évaluation --- expérience utilisateur --- norme --- ressource numérique --- bibliothèque