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Onze samenleving evolueert snel en voortdurend. Bibliotheken passen hun aanbod en dienstverlening aan aan de veranderende behoeften van de gebruikers. Van het gebouw en de infrastructuur tot de terbeschikkingstelling en de dienstverlening. Hoe verbinden bibliotheken? Bibliotheken hebben een ruim aanbod en gevarieerde dienstverlening. Hoe stel je dat aanbod ter beschikking? Ten slotte doorprikken we de mythe van ‘de’ gebruiker in een bibliotheek. Die bestaat immers niet. De diversiteit van bibliotheekgebruikers is zeer groot. Lees in deze publicatie hoe je je bibliotheekklanten en doelgroepen leert kennen en hoe je die informatie kan gebruiken om de werking van jouw bibliotheek te verbeteren.(Bron: Politeia)

Library management --- Information user --- bibliotheekgebruik --- bibliotheekbouw --- bibliotheekmanagement --- bibliotheekwerk --- Dienstverlening --- Openbare bibliotheek --- Maatschappij --- Leesbevordering --- Terbeschikkingstelling --- Spelotheek --- Doelgroepenwerking --- Dienstverlening ; openbare bibliotheken --- Maatschappij en openbare bibliotheken

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Faut-il compter les livres que l’on prête ou bien faut-il interroger les lecteurs sur ce qu’ils ont retenu de leur lecture ? Comment évaluer la performance de sa bibliothèque et comment mesurer son impact sur le public qu’elle dessert ? Cerner l’impact de son établissement, dessiner la cartographie de sa zone de chalandise, mesurer les effets induits par l’offre de services ‒ présentiels ou virtuels ‒ sur ses différents publics, calculer la satisfaction et tester, à toutes les étapes d’un projet, l’expérience de l’usager sont parmi les sujets abordés dans cet ouvrage.

Libraries --- Library use studies --- Public services (Libraries) --- Library users --- User-centered system design --- Computer network resources --- Bibliothèques --- Utilisateurs des bibliothèques --- Conception participative (Conception de systèmes) --- Information électronique --- Social aspects --- Economic aspects --- User satisfaction --- Evaluation --- Evaluation. --- Attitudes. --- Aspect social --- Aspect économique --- Satisfaction des utilisateurs --- Utilisation --- Services aux usagers --- Attitudes --- Library administration --- Public libraries --- Evaluation Studies as Topic --- Library Services --- Library Surveys --- Bibliothèques --- Utilisateurs des bibliothèques --- Conception participative (Conception de systèmes) --- Information électronique --- Aspect économique --- Library management --- documentatie --- bibliotheques --- documentation --- bibliotheken --- Libraries - Evaluation --- Public libraries - Evaluation --- Information Science & Library Science --- évaluation --- expérience utilisateur --- norme --- ressource numérique --- bibliothèque