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Iedere arts krijgt op zijn spreekuur patiënten met klachten die niet of slechts ten dele kunnen worden teruggevoerd op bekende organische pathologie. De explosieve toename van diagnostische en therapeutische mogelijkheden gedurende de laatste decennia laat onverlet dat nog altijd een groot aantal patiënten de spreekkamer verlaat met geen of slechts een onvoldoende gefundeerde diagnose. Dit plaatst de arts voor het dilemma hoe de patiënt verder te helpen. Wel of niet behandelen is daarbij de kardinale vraag. In deze bundel hebben verschillende auteurs, ieder expert op een van de deelgebieden va

Otolaryngology --- Patient satisfaction.

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Medical care --- Patient satisfaction --- Consumer education --- Consumer protection --- Trust --- Delivery of Health Care. --- Patient Satisfaction. --- Trust. --- Public Opinion. --- Public opinion

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Medical care --- Patient satisfaction --- Health attitudes --- Medical personnel and patient --- Satisfaction --- Evaluation

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Long description: Der Wettbewerb unter den Krankenhäusern wird durch die politischen Rahmenbedingungen immer weiter verschärft. Krankenhausmitarbeiter und Leitungspersonal stehen vor immer höheren Zielvorgaben in Bezug auf Wirtschaftlichkeit und Qualität. Immer mehr Patienten sind in kürzer werdenden Liegezeiten zu versorgen. Patientenbedürfnisse kommen zu kurz. Service und Kundenorientierung, wie sie heute jeder Pauschalreisende in seinem Hotel erwartet, sind traditionell keine hervorstechenden Eigenschaften deutscher Krankenhäuser. Im Gegenteil: Patienten erleben das Krankenhaus mit dem Gefühl des Ausgeliefertseins. Doch Patienten werden selbstbewusster, informieren sich und beginnen abzuwägen, in welches Haus sie gehen. So startet auch ein Umdenken im Umgang mit den Patienten. Dienstleistungs- und Kundenorientierung werden zunehmend als strategische Ziele benannt: Denn durch „zufriedene Patienten“ und gelebte Wertschätzung steigt auch die Motivation der Mitarbeiter: positives Arbeitsklima, weniger Krankenstände und Fluktuation, weniger Beschwerden. Und: Zufriedene Kunden empfehlen „ihr Krankenhaus“ draußen weiter – ein nicht zu unterschätzender Beitrag zum Klinikmarketing im Wettbewerb. Dienstleistungsorientierung im Krankenhaus ist einerseits eine Führungs- und Gestaltungsaufgabe, andererseits eine Haltung, die der einzelne Mitarbeiter oder das Team erlernen und umsetzen kann. Biographical note: mit Beiträgen von: B. Bendsen | S. Blehle | R.A. Bostelaar | C.B. Conrad | W. Deiters | F. Drevs | A. Emisch | A. Fischer | D. Fischer | M. Fuder | C. Gebele | V. Großkopf | A. Hirschfeld | C.A. Jacobi | K. König | R. Krewer | S. Lampert | S. Meinecke | B. Napp | M. Ossenbrink | S. Pflaumbaum | M. Prehm | J. Prölß | P. Rhein | R. Riefenstahl | M. Säcker | G. Schüpfer | K. Stahl | F. Stehle | C. Stoffers | M. Wünning und mit einem Geleitwort von Dr. Eckart von Hirschhausen

Patient satisfaction. --- Health attitudes --- Medical care --- Medical personnel and patient --- Satisfaction --- Evaluation

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Human medicine --- Ophthalmology --- Marketing of Health Services --- Optometry --- Patient Satisfaction. --- Marketing. --- methods. --- economics.