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An eye-opening look at the invisible workers who protect us from seeing humanity’s worst on today’s commercial internet Social media on the internet can be a nightmarish place. A primary shield against hateful language, violent videos, and online cruelty uploaded by users is not an algorithm. It is people. Mostly invisible by design, more than 100,000 commercial content moderators evaluate posts on mainstream social media platforms: enforcing internal policies, training artificial intelligence systems, and actively screening and removing offensive material —sometimes thousands of items per day. Sarah T. Roberts, an award-winning social media scholar, offers the first extensive ethnographic study of the commercial content moderation industry. Based on interviews with workers from Silicon Valley to the Philippines, at boutique firms and at major social media companies, she contextualizes this hidden industry and examines the emotional toll it takes on its workers. This revealing investigation of the people “behind the screen” offers insights into not only the reality of our commercial internet but the future of globalized labor in the digital age

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Employés par des sous-traitants aux quatre coins du monde, les modératrices et modérateurs de contenu sont les travailleurs de l'ombre chargés de purger les sites Internet, les réseaux sociaux et les applications mobiles des photos, vidéos ou commentaires abjects qui les inondent : propos haineux, cyber-harcèlement, injures racistes ou sexistes, automutilations et tortures, viols et décapitations, pédophilie...À travers des dizaines d'entretiens menés avec ces collecteurs de déchets numériques dans les zones rurales de l'Iowa, dans la Silicon Valley, au Canada et aux Philippines, cette enquête met au jour l'économie souterraine d'une industrie dont les coulisses tranchent avec le progressisme revendiqué. À rebours de l'optimisme libertaire des pionniers du Web, le filtrage des torrents de violence, de pornographie et de fiel déversés sur nos écrans s'impose aujourd'hui comme une tâche à la fois indispensable et sisyphéenne. Ses enjeux en termes de réglementation de la liberté d'expression et de délimitation des frontières du dicible et du montrable à l'échelle planétaire restent néanmoins largement ignorés.Alors que les controverses autour des fake news, des discours de haine et du harcèlement en ligne obligent peu à peu les plateformes à rompre l'illusion d'une modération " automatique ", Sarah Roberts révèle les conditions de travail des substituts de l'" intelligence artificielle " et les risques psychologiques auxquels sont exposés celles et ceux dont le quotidien connecté consiste à visionner à la chaîne des contenus insoutenables pour que nous n'y soyons pas confrontés.

Social media --- User-generated content --- Internet governance --- Censorship --- Management --- Animateurs de communautés virtuelles --- Médias sociaux --- Personnel --- Économie numérique. --- Travail précaire --- Réseaux sociaux (Internet) --- Gouvernance d'Internet. --- Internet governance. --- Conditions de travail. --- Aspect économique. --- Effets des innovations technologiques. --- Censure. --- Censorship. --- Management. --- Social media - Censorship --- Social media - Management --- User-generated content - Censorship --- User-generated content - Management