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In den letzten Jahren wurde der Dienstleistungssektor immer wichtiger. Die Standards bei der Entwicklung sind aber noch nicht denen bei der Produktentwicklung vergleichbar. Die umfassende Disziplin des "Service Engineering" hat deswegen spezielle Methoden entwickelt, die die systematische Planung und Entwicklung von Dienstleistungen verbessern. Diese komplexe Aufgabe in Unternehmen kann oft nur durch die Einbindung verschiedener Fachdisziplinen erfüllt werden. In diesem Band werden deswegen Konzepte des Service-Engineering - die Modularisierung von Dienstleistungen, die sozio-technische Modellierung von Dienstleistungsprozessen sowie das Produktivitätsmanagement von Dienstleistungsarbeit - aus unterschiedlichen wissenschaftlichen Disziplinen entwickelt und unterstützende IT-Werkzeuge vorgestellt. Ein "multiperspektivisches Referenzmodell" führt schließlich die verschiedenen Sichten zusammen und ermöglicht es, informationstechnische Werkzeuge aufeinander abzustimmen und Kommunikationsprozesse zu systematisieren. .

Information technology. --- Business—Data processing. --- Management. --- IT in Business. --- Management.

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Wie nutzen User Webseiten? Mit den etablierten Verfahren ist es bisher nicht möglich, ausreichend detaillierte, objektive und repräsentative Antworten darauf zu finden. Kai Honsel schließt diese Forschungslücke durch eine neue Methodik: der Integration von Web Usage Mining und Eye Tracking. Neben der Theorie beschreibt der Autor die softwaretechnische Implementierung und belegt Mehrwert und Effizienz des Verfahrens in einer groß angelegten Referenzstudie.

Information technology. --- Business—Data processing. --- IT in Business.

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Die Zuweisung der IT-Entscheidungsrechte ist für Organisationen der öffentlichen Verwaltung herausfordernd: Aufgrund der verfassungsmäßig vorgegebenen Verteilung von Zuständigkeiten (Föderalismus und Ressortprinzip) stehen die Anforderungen der IT nach übergreifender Zusammenarbeit im Widerspruch zu den Anforderungen der organisationalen Governance nach klaren Verantwortungsstrukturen. Andreas Schwertsik unterbreitet auf Basis einer Literaturanalyse und einer empirischen Untersuchung einen Vorschlag zur Ausgestaltung der IT-Governance, der die organisationale Governance der Verwaltung berücksichtigt und so die strategische Ausrichtung der IT an der Fachseite ermöglicht. Der Vorschlag beinhaltet die Entkopplung von IT-Entscheidungen, die Zuweisung der IT-Entscheidungsrechte zu fachseitigen Entscheidern, die Behandlung der IT als strategisch-fachliche Ressource und die technische Lösung der Zusammenarbeit (Interoperabilität).     Der Inhalt ·         Entwicklung und aktueller Stand der IT-Governance ·         Rahmenbedingungen der IT-Governance in der öffentlichen Verwaltung ·         Empirische Untersuchung zur IT-Governance in der öffentlichen Verwaltung in Deutschland am Beispiel der Länder ·         Gestaltung der IT-Governance in der öffentlichen Verwaltung     Die Zielgruppen ·         Dozenten und Studenten der Wirtschaftsinformatik, der Betriebswirtschaftslehre und Verwaltungsinformatik ·         IT-Entscheider und Führungskräfte der öffentlichen Verwaltung     Der Autor Dr. Andreas Roland Schwertsik hat am Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik der Technischen Universität München bei Professor Dr. Helmut Krcmar promoviert.     Der Herausgeber Die Reihe Informationsmanagement und Computer Aided Team wird herausgegeben von Prof. Dr. Helmut Krcmar.

Information technology. --- Business—Data processing. --- IT in Business.

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Investitionen in Start-ups sind mit teils erheblichen Markt-, Technologie- und Unternehmensrisiken verbunden. Um diesen Risiken zu begegnen, haben die auf Finanzierung von Wachstumsunternehmen spezialisierten Venture-Capital-Gesellschaften diverse Maßnahmen entwickelt, darunter auch die Syndizierung. Inwieweit solche gemeinsamen Investments in Deutschland ansässiger Wagniskapitalgeber auch mit einem größeren Erfolg der VC-Beteiligungen einhergehen und welche Syndizierungsparameter entscheidend sind, untersucht Joachim Krebs anhand einer umfangreichen Datenbasis. Ausgehend von den Ergebnissen leitet er weiteren Forschungsbedarf sowie Empfehlungen für Venture-Capital-Geber und -Nehmer ab.

Information technology. --- Business—Data processing. --- IT in Business.

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Virtualisierung spielt eine immer größere Rolle beim Betrieb von SAP-ERP-Systemen. Jedoch liegen die Einflüsse der Virtualisierung auf die Performance und Skalierung oftmals im Dunkeln und treten erst bei Problemen zutage. André Bögelsack stellt anhand des Benchmarks „Zachmanntest“ dar, wie einfach und effektiv sich SAP-ERP-Systeme benchmarken lassen und die Einflüsse von Virtualisierung benannt werden können. Aufgrund einer großzahligen Untersuchung können die Einflüsse in vielen Lastphasen detailliert dargestellt werden. Der Autor zeigt auch, wie auf solche Einflüsse reagiert und die Performance des SAP-ERP-Systems sichergestellt werden kann.

Information technology. --- Business—Data processing. --- IT in Business.