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Die Servicequalität hat sich in den meisten Dienstleistungssektoren als der bedeutendste Erfolgs- und Wettbewerbsfaktor herausgestellt. Das Management der Servicequalität stellt sich dabei als eine weitgehend unerforschte und komplexe Gestaltungsaufgabe dar, besonders wenn mehrere Serviceanbieter gemeinsam ein Verbundangebot erstellen. In der vorliegenden Arbeit wird am Beispiel von internationalen Verkehrsflughäfen untersucht, wie in einem Dienstleistungscenter das Management im Zusammenwirken mit den Dienstleistungspartnern die Servicequalität optimieren kann. Die mittels eines beziehungsorientierten Forschungsansatzes gewonnenen Erkenntnisse werden anschließend auf andere Centertypen wie Messe- und Kongreßcenter, Erlebnisparks, Medical Center etc. übertragen.

Airports --- Specifications.

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Timber --- Wood products --- Specifications

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Timber --- Wood products --- Specifications

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Nuclear power plants --- Instruments --- Specifications.

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The use of serial digital transmission by supervisory control and data acquisition (SCADA) systems having geographically dispersed terminals is addressed. These types of systems typically utilize dedicated communication channels, such as private microwave channels or leased telephone lines, which are limited to data rates of less than 10 000 bits/s. Wideband local networks used for high-speed data acquisition and control functions are excluded. This standard covers the communication channels, channel interfaces, message format, information field usage, and communication management. A standard message protocol is defined to the octet level, rather than to the bit level; most details at the bit level are left to the manufacturers of SCADA equipment to define and implement.

Data transmission systems --- Specifications --- Grading --- Requirements engineering --- Standardization --- Testing --- Standards.