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Bakgrunn: Studien tar utgangspunkt i resultatet av en brukerundersøkelse om pasient-tilfredshet ved fysioterapipoliklinikken, Avdeling for Fysikalsk Medisin og Rehabilitering, Ullevål universitetssykehus i2003. Resultatet: av denne studien var at pasienter med et ikke-skandinavisk morsmål var signifikant mindre tilfredse med behandlingen enn øvrige pasienter. Hensikten med studien var å undersøke hvilke faktorer som er viktige for å oppnå pasienttilfredshet blant pasienter med et ikke-skandinavisk morsmål. Metode: Materialet besto av pasienter som hadde avsluttet sin behandling for en langvarig muskel-skjelettlidelse. De fleste hadde kommet fra Asia. De hadde ikke brukt tolk. Kvantitative og kvalitative forskningsmetoder samt en metodetriangulering ble benyttet. Tretti pasienter ble inkludert i den anonyme spørreskjemaundersøkelse. To fokusgruppe- intervjuer, ett med kvinner og ett med menn, ble gjennomført. Fenomenografi ble benyttet. Resultat: Det var i store trekk sammenfallende funn i den kvantitaive og kvalitative undersøkelsen. I spørreskjemaundersøkelsen var resultatetat eldre pasienter var mer fornøyde enn yngre. Det var ingen forskjell mellom kjønnene. Mange pasienter var ikke blitt bedre av behandlingen, men mange var likevel fornøyde. Det som betydde mest for tilfredsheten var at informasjonen og kommunikasjon var god, at fysioterapeuten var dyktig og hadde nok tid til pasienten. Lokalene, utstyr, etc hadde mindre betydning. Konklusjon: Resultatet indikerte at i tillegg til bedring av tilstanden var informasjon, kommunikasjon og tilstrekkelig med tid viktige faktorer for tilfredsheten blant disse pasientene. Dette er det viktig å ta hensyn til ved behandling av pasienter med fremmed kultur og språk.

Patient satisfaction.

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La Clinique des Pathologies Tumorales du Côlon et du Rectum a été créée en 1998 afin d’optimiser la prise en charge multidisciplinaire des patients atteints d’un cancer du côlon ou du rectum.
En 1999, j’ai eu la chance de devenir le coordinateur de soins et de recherche de ce groupe de concertation multidisciplinaire. J’ai ainsi eu l’occasion de prendre en charge plus de 1700 patients atteints d’un cancer colorectal. Cette expérience unique accumulée durant ces huit dernières années m’a donné l’envie de réaliser mon mémoire sur une partie du travail réalisé au sein de ce groupe multidisciplinaire : l’Itinéraire Clinique du cancer du rectum.
Pour W. Sermeus et K. Vanhaecht, spécialistes belges dans ce domaine, un itinéraire clinique est défini « comme un ensemble d’instruments et de méthodes qui permettent d’améliorer la trajectoire d’un patient à l’hôpital, en organisant de façon optimale les actes et services rendus au patient durant son séjour ». L’itinéraire clinique remet le patient au centre des débats. Il définit le rôle de chaque intervenant (qui fait quoi ? quand ? comment ?), ce qui permet de diminuer les erreurs, les oublis, les doublons, et, de ce fait, il améliore la qualité du travail.
C’est en décembre 2003 que les Cliniques universitaires Saint-Luc décident de prendre part au développement de la branche francophone du réseau itinéraire clinique (R.I.C.). Ce réseau regroupe des acteurs des Mutualités Chrétiennes, du « Health System Research » (Ecole de Santé Publique/UCL) et des hôpitaux partenaires afin de mettre en place des Itinéraires Cliniques dans les différents hôpitaux belges.
Après réflexion, les Cliniques ont proposé la création de trois itinéraires :
- la revascularisation myocardique chirurgicale,
- le cancer du sein,
- le cancer du rectum.
Nous commencerons par redéfinir les différents concepts abordés, tels que : le cancer du rectum, l’itinéraire clinique, la qualité, la satisfaction et les attentes des patients.
Ensuite, une présentation de l’institution et de l’itinéraire clinique du cancer du rectum développé aux Cliniques universitaires Saint-Luc permettra de prendre connaissance du contexte dans lequel notre itinéraire clinique a été développé.
Ces deux premières parties constituent des étapes indispensables avant de pouvoir répondre à la question suivante : « Quel est le niveau de satisfaction et quelles sont les attentes des patients pris en charge dans le cadre de l’Itinéraire Clinique du cancer du rectum aux Cliniques universitaires Saint-Luc ? ».

Rectal Neoplasms --- Patient Satisfaction

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Kidney Diseases --- Patient Satisfaction --- Quality of Life

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Patient compliance --- Patient Compliance. --- Patient Satisfaction.

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Patient compliance --- Patient Compliance. --- Patient Satisfaction. --- Health & Medicine (General) --- Patient compliance.