TY - BOOK ID - 7578342 TI - La question décisive : recommanderiez-vous notre entreprise à vos amis ? AU - Reichheld, Fred AU - Pointeau, Bertrand AU - Guyon, Marie-Christine PY - 2006 SN - 2744062529 9782744062520 PB - Paris Village mondial. DB - UniCat KW - Image (relations publiques) Beeld (public relations) KW - Client Klant KW - Changement Verandering KW - Performance Prestatie KW - Stratégies (management) Strategieën (management) KW - Relations entreprise-clientèle UR - https://www.unicat.be/uniCat?func=search&query=sysid:7578342 AB - ER -