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Le constat du problème de communication à l'occasion des transmissions au sein de mon service pouvant conduire à des événements indésirables pour les patients, et donc une atteinte à la sécurité de ceux-ci, m'ont amenée à réfléchir sur une manière plus adéquate de transmettre les informations lors du rapport infirmier. L'outil SBAR (Situation, Background, Assessment, Recommendations) semble être un outil efficace. C'est pourquoi je me suis interrogée afin de vérifier si l'implémentation de l'outil SBAR dans une équipe infirmière en oncologie médicale au sein d'un hôpital bruxellois, permettrait d'améliorer la nature et la rigueur des informations transmises en vue d'une pratique plus professionnelle, plus sécuritaire, c'est-à-dire une pratique de meilleure qualité. Méthodes : Afin de mener à bien ce mémoire, j'ai eu recours à 4 méthodes. Tout d'abord une revue de la littérature afin d'enrichir mes connaissances et pouvoir me référer à des bases stables pour l'élaboration de mon travail. Ensuite j'ai effectué différents stages : dans un premier temps un stage par participation pour me permettre d'évaluer la nécessité d'augmenter les connaissances spécifiques pour les infirmières ; dans un deuxième temps des stages par observation pour me permettre d'analyser les rapports infirmiers entre l'équipe montante et l'équipe descendante. Pour terminer, j'ai pu m'entretenir avec six témoins privilégiés. Résultats : Les résultats sont mitigés puisque, d'une part, la littérature encense l'implémentation de l'outil SBAR alors que, d'autre part, les infirmiers en poste semblent assez réfractaires à son implémentation pour diverses raisons reprises au sein du mémoire. Le reste cependant convaincue, après toutes ces démarches, que l'outil SBAR serait une méthode propice à augmenter la sécurité des patients.

Communication --- Hospital Communication Systems --- Medical Oncology --- organization and administration

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Software --- Hospital Communication Systems --- Intensive Care Units --- Interactive Ventilatory Support --- Respiration, Artificial --- utilization