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Le processus de médiation, ou gestion de conflits, a pour but d’amener des parties qui s’opposent à modifier leur approche conflictuelle au profit d’un accord ou d’un compromis mutuellement favorable ou satisfaisant. Elle a ses propres règles, contraintes, avantages et inconvénients, et peut remplacer, souvent avec plus de bénéfices pour toutes les parties, les modèles de gestion de conflits traditionnels comme la procédure judiciaire. Dans cet ouvrage, Stéphanie Demoulin s’est intéressée à ce processus en développement, dont elle détaille les différentes étapes. Elle commence par poser le contexte dans lequel se déroulent les médiations, les types de conflits et les arguments en faveur de ce processus. Elle précise par ailleurs les compétences nécessaires aux médiateurs et les stratégies qu’ils mettent en place face aux parties en conflit. Elle approfondit ensuite les différentes étapes de la médiation, en s’attardant sur quelques points essentiels que sont la communication, la créativité, et les émotions (comment les exploiter ou les réguler), avant de conclure sur les différentes manières de mettre fin au conflit et les critères permettant de déterminer si le processus de médiation a porté ses fruits ou non. Une revue de la littérature claire et complète, qui apporte de nombreuses clés et stratégies aux professionnels travaillant dans la gestion de conflits, quel que soit leur domaine.

Médiation --- Gestion des conflits --- Conflict management --- Mediation --- Psychological aspects --- Aspect psychologique --- -Psychological aspects --- Psychological aspects. --- Compromis --- Communication interpersonnelle --- Conflict management.

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La négociation, loin de se restreindre aux domaines de la vente ou des augmentations salariales, est présente dans tous les domaines de notre vie. Au travail, en famille ou entre amis, nous l'utilisons quotidiennement pour prendre en compte les intérêts, envies ou besoins de chacun. En se basant sur les apports de la psychologie sociale, cet ouvrage décortique les mécanismes à l'oeuvre dans le jeu de la négociation. Au fil des pages, exemples concrets et conseils pratiques complètent la théorie pour vous aider à maîtriser cet art aussi mystérieux qu'essentiel. Stéphanie Demoulin est professeure de psychologie sociale à l'Université catholique de Louvain. Elle a publié en 2014 Psychologie de la négociation, dont ce livre est la réédition.

Negotiation.

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Intergroup relations --- Relations intergroupes --- Social interaction --- Social groups --- Prejudices --- Social interaction. --- Social groups. --- Prejudices. --- #SBIB:309H021 --- 316.45 --- Bias (Psychology) --- Prejudgments --- Prejudice --- Prejudices and antipathies --- Attitude (Psychology) --- Emotions --- Association --- Group dynamics --- Groups, Social --- Associations, institutions, etc. --- Social participation --- Human interaction --- Interaction, Social --- Symbolic interaction --- Exchange theory (Sociology) --- Psychology --- Social psychology --- Intra- en interpersonele communicatie --- Sociale groepen. Groepsprocessen. Kleine groepen. Interactionele groepsdynamiek --- 316.45 Sociale groepen. Groepsprocessen. Kleine groepen. Interactionele groepsdynamiek

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Neoplasms --- Immunology

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