Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

In een wereld waarin klanten foutloze producten als een gegeven zien, vormt service het essentiële verschil tussen concurrenten op elk terrein. In dit inspirerende boek zet Amerika's meest vooraanstaande service¬expert Leonard Berry uiteen hoe grote organisaties omgaan met de moeilijkste taak waarvoor zij zich gesteld zien: succesvol zijn en blijven op de lange termijn. Berry onderzocht veertien grote, zeer succesvolle en prijzenwinnende organisaties. Waar kwam hun succes vandaan? Hij kwam tot een opmerkelijke ontdekking: niet een uitgekiend handelsbeleid stond aan de basis, maar menselijke waarden bleken de belangrijkste factor te zijn. In alle veertien organisaties nam de tevredenheid van de klanten - en ook hun aantal - toe, doordat het management in heel zijn beleidsvorming voortdurend het oog gericht hield op die menselijke waarden. Dat kwam tot uiting in een heldere strategie, zorgde voor een uitmuntende uitvoering van de dienstverlening en voor vertrouwensrelaties met klanten, medewerkers en partners, gaf greep op de toekomst, personaliseerde de service en versterkte het merk. Het bracht mee dat in medewerkers werd geïnvesteerd, wat een grotere kwaliteit van dienstverlening tot gevolg had en dwong door een in het oog springende gulheid het respect en de loyaliteit van klanten af. (Bron: covertekst)

Accueil Onthaal --- Qualité Kwaliteitszorg --- Relations humaines Menselijke relaties --- Service à la clientèle Klantendienst --- Bedrijfsbeleid 658.011.1 --- 65.012.4 --- 658.811 --- bedrijven --- dienstenmarketing --- dienstverlening --- klantenservice --- management --- marketing --- Kwaliteitszorg --- Dienstverlening --- Dienstensector --- Klantgericht ondernemen --- Marketingstrategieën --- Marketing --- Management --- Marketingstrategie --- Financiewezen

Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

HRM (human resource management) --- arbeidsorganisatie --- Industrial psychology --- bedrijfsorganisatie, grondbeginselen --- personeelsbeleid --- kwaliteit --- Chefs Diensthoofden --- Qualité Kwaliteitszorg --- Gestion des ressources humaines Personeelsbeleid --- Client Klant --- Développement de l'organisation Organisatieontwikkeling --- Organisatie 658.014 --- Kwaliteitszorg 658.56 --- Bedrijfsbeleid 658.011.1 --- 65 --- 658.3 --- 658.5

Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

Dit boek laat er geen twijfel over bestaan: bedrijven moeten groeien als ze hun bestaansreden niet in het gedrang willen brengen. Maar groeien alleen is niet voldoende. Op een eigenzinnige manier legt de auteur ' voormalig directielid bij Interbrew ' uit hoe organisaties een ethisch groeibeleid toepassen, met actieve betrokkenheid van alle werknemers. Hoe creëert u waarde? Hoe vermijdt u dat innovatie leidt tot conflict? Moet u als bedrijfsleider varen op het advies van analisten, of volgt u beter uw eigen route? Hoe pakt u concreet een fusie of overname aan? De auteur stelt een aantal traditionele bedrijfsinstrumenten ter discussie en biedt een verfrissende kijk op ondernemen en geeft talloze concrete tips en praktische voorbeelden.

Beroepsethiek --- Ethique professionnelle --- Management --- Bedrijfsbeleid 658.011.1 --- Organisatieverandering 658.016.7 --- #SBIB:17H25 --- #SBIB:33H12 --- #SBIB:35H300 --- #ECO:03.17:industrie en onderneming sociaal duurzaam milieu ethiek --- bedrijfsethiek --- bedrijfseconomie --- 360.8 --- E04031.jpg --- Ethisch ondernemen --- Sociale wijsbegeerte: economische orde en arbeid --- Sociale verdediging / sociale economie --- Organisatieleer: algemene werken --- ondernemen --- Bedrijfseconomie --- Bedrijfsethiek --- Bedrijven --- ethiek --- Bedrijfsethiek. --- ethiek. --- Ethiek.

Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

Business policy --- #SBIB:043.IO --- #SBIB:316.334.2A551 --- Partijen en strategieën in de onderneming: ondernemingsbeleid en management --- Stratégies (management) Strategieën (management) --- Balanced scorecard Balanced scorecard --- Bedrijfsstrategieën --- Bedrijfskunde --- Productie --- Dienstverlening --- Relaties --- Innovatie --- Ondernemerschap --- 65.012.4 --- 65.012.4 Management. Directorate. Technique and methods of management --- Management. Directorate. Technique and methods of management --- 658.011.1 --- Bedrijfsbeleid. Bedrijfsdoelstellingen --- Bedrijfsstrategie --- Bedrijfsmanagement --- Relatie

Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

veranderingsmanagement --- management --- organisatiecultuur --- Business policy --- Organization theory --- reorganisatie van organisaties --- 658 --- 65.016 --- #SBIB:316.334.2A551 --- #SBIB:HIVA --- #ECO:03.13:industrie en onderneming management --- #ECO:03.18:industrie en onderneming strategie --- Organisatie 658.014 --- Bedrijfsbeleid 658.011.1 --- 658.011 --- bedrijfsorganisatie --- 65.016 Development, evolution of a firm. Foundation, establishment. Growth, expansion, rise. Shrinking, contraction, decline. Amalgamation, merger. Division, splitting, decartellization. Change, conversion, reorganization. Dissolution. Closing down, wi --- Development, evolution of a firm. Foundation, establishment. Growth, expansion, rise. Shrinking, contraction, decline. Amalgamation, merger. Division, splitting, decartellization. Change, conversion, reorganization. Dissolution. Closing down, wi --- 658 Business management, administration. Commercial organization --- Business management, administration. Commercial organization --- 65.012 --- Partijen en strategieën in de onderneming: ondernemingsbeleid en management --- Bedrijfsbeleid --- organisation de l'entreprise --- Business Process Re-engineering --- Reorganisaties --- Organisatieveranderingen --- Organisaties --- 658 Zaakvoering, administrat --- Zaakvoering, administrat --- Business Process Reengineering --- Reorganisatie --- Organisatieverandering --- Organisatie