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BPM (=business process management). --- Informatiemanagement.
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Jörg-Heinrich Sandmann zeigt in dieser Arbeit, inwiefern die aktuelle Forschung zu Kundenaktivitäten in Dienstleistungsprozessen im Service Blueprint zur Gestaltung, Visualisierung und Analyse von Dienstleistungsprozessen berücksichtigt wird. Er identifiziert Potenziale und erweitert bestehende Modelle. Kundenprozesse, Kundenaktivitäten und die Perspektive der Kunden auf die Dienstleistung, den Dienstleistungsprozess sowie die Nutzungsprozesse rücken zunehmend in den Fokus von Wissenschaft und Praxis. Traditionelle Instrumente zur Gestaltung von Dienstleistungen befinden sich im Wandel und werden durch neuere Forschungen, wie beispielsweise der Service-dominant logic und der Customer-dominant logic, beeinflusst. Der Inhalt • Kundenaktivitäten in Dienstleistungsprozessen und der Wandel in der konzeptionellen Betrachtung • Visualisierung von Dienstleistungsprozessen und Analyse aktueller Ansätze des Service Blueprint(ing) • Kundenaktivitäten und Service Blueprint(ing): Erweiterung bisheriger Ansätze Die Zielgruppen • Dozierende und Studierende der Wirtschaftswissenschaft und Wirtschaftsinformatik • Fach- und Führungskräfte aus Marketing, Servicemanagement, Produktentwicklung und Geschäftsprozessmanagement Der Autor Jörg-Heinrich Sandmann ist dem Business Process Management seit vielen Jahren beruflich eng verbunden. Der Schwerpunkt seines Masterstudiums der Wirtschaftsinformatik an der FernUniversität Hagen lag auf den Themen Dienstleistungskonzeptionen, Dienstleistungsmanagement und dem Management von Dienstleistungsprozessen. .
Marketing. --- Information technology --- Management. --- Business Process Management.
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Patricia Buchberger geht in diesem Buch der Frage nach, welche Managementansätze zur Verfügung stehen, um die Kundenzufriedenheit durch Prozessoptimierung zu erhöhen. Sie untersucht die Schwierigkeiten und Störfaktoren, die dies negativ beeinflussen und hinterfragt kritisch aus theoretischer und praktischer Sicht die Konzepte hinsichtlich ihrer Kundenorientiertheit. Die abschließenden Handlungsempfehlungen liefern eine Hilfestellung im Umgang mit der Diskrepanz zwischen prognostizierter und tatsächlicher Wirkung der Prozessoptimierung auf die Kundenzufriedenheit. Der Inhalt Managementansätze: Historische Entwicklung und Kundenorientierung Störfaktoren bei Optimierungsmaßnahmen Prozessoptimierung in der Versicherungspraxis Theorie und Praxis im Vergleich Handlungsempfehlungen Die Zielgruppen Dozierende und Studierende der Wirtschafts-, Organisations- und der Sozialwissenschaften Fach- und Führungskräfte aus dem Dienstleistungsbereich mit Verantwortung für Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit Die Autorin Patricia Buchberger (MA) ist im Risikomanagement eines deutschen Versicherungsunternehmens tätig.
Information technology --- Business Process Management. --- Management.
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Geschäftsprozessmanagement ist für viele Unternehmen ein Weg, um die aktuellen wirtschaftlichen Herausforderungen zu meistern. Dadurch sollen Prozessinnovationen ermöglicht, die Kundenzufriedenheit gesteigert, Durchlaufzeiten reduziert und Kostensenkungspotenziale ausgeschöpft werden. Thomas Müllerleile argumentiert, dass diese positiven Effekte jedoch nur eintreten können, wenn die entsprechenden Prozesse akzeptiert und somit wie spezifiziert ausgeführt werden. Wenn Mitarbeiter Prozessvorgaben ignorieren, kann dies zu ernsten Konsequenzen in puncto Sicherheit, Qualität und betriebswirtschaftlichem Nutzen führen. Der Autor untersucht daher die Fragen, welche Faktoren auf die Prozessakzeptanz einwirken und wie diese untersucht, gemessen und verbessert werden kann. Der Inhalt Theoretische Überlegungen zur Prozessakzeptanz Empirische Einflussfaktoren und Messung der Prozessakzeptanz Empirische Untersuchung der Prozessakzeptanz Ansatz zur Untersuchung der Prozessakzeptanz mit Hilfe ausführbarer Geschäftsprozesse Die Zielgruppen Dozierende und Studierende der Fachgebiete Wirtschaftsinformatik und Wirtschaftswissenschaften mit dem Schwerpunkt Prozessanalyse, Prozessmodellierung und Prozessmanagement Fach- und Führungskräfte sowie Berater im Bereich Prozessanalyse, -modellierung und -management Der Autor Thomas Müllerleile promovierte als wissenschaftlicher Mitarbeiter bei Prof. Dr. Volker Nissen am Fachgebiet Wirtschaftsinformatik für Dienstleistungen der Technischen Universität Ilmenau.
Information technology --- Business Process Management. --- Management.
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Process measurement deals with the quantification of business process models using process model metrics. This book presents a theoretical framework for the prediction of external process model attributes (as, for example, error-proneness and understandabiltiy) based on internal (structural) attributes. The properties of proposed metrics are analyzed. A visualization technique for metric values is introduced and metrics for process model understandability and granularity are evaluated.
process model metric --- business process management --- process measurement
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This book presents a process-oriented business modeling framework based on semantic technologies. The framework consists of modeling languages, methods, and tools that allow for semantic modeling of business motivation, business policies and rules, and business processes. Quality of the proposed modeling framework is evaluated based on the modeling content of SAP Solution Composer and several real-world business scenarios.
Business Modeling --- Enterprise Modeling --- Business Process --- Semantic technologies --- BPM
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Long description: Unternehmen müssen ihre Ressourcen flexibel und effizient einsetzen, wenn sie konkurrenzfähig bleiben wollen. Die richtigen Projektmanagement-Methoden ermöglichen zielorientiertes Arbeiten mit messbaren Ergebnissen.Dieser Crashkurs erklärt angehenden Projektmanagern verständlich und übersichtlich alle relevanten Grundlagen zum Projektmanagement, gibt konkrete Anleitungen für alle Projektphasen und einen Überblick über Projektmanagement-Begriffe. Anhand eines Beispielprojekts kann das Gelernte leicht in die Praxis umgesetzt werden. Inhalte:Die Grundlagen des ProjektmanagementsProjektinitialisierung und ProjektdefinitionAufgabenverteilung im ProjektmanagementEffektive Projektplanung und ProjektsteuerungDer erfolgreiche ProjektabschlussAgil im ProjektNeu in der 9. Auflage: hybrides ProjektmanagementArbeitshilfen online:Arbeitspaket-FormularMeilensteinplanChecklisten u.v.m. Biographical note: Sabine Peipe Sabine Peipe ist Betriebswirtin und zertifizierte Trainerin für Projektmanagement. Sie besitzt langjährige Erfahrung in der Implementierung erfolgreicher Projekte in den Branchen Automobil, Telekommunikation, Medizin, Handel usw. Sie arbeitet als selbstständige Projektmanagement-Trainerin und Unternehmensberaterin und ist u.a. Dozentin für Projektmanagement an der Haufe Akademie.
Project management. --- Information technology --- Project Management. --- Business Process Management. --- Management.
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The project takes place in Consultis, a consulting firm that provides strategic and operational advice in organizational management. This SME has a growth strategy for the coming years, and therefore Consultis wishes to document its procedures in order to train its future new employees. The aim of the project is to create a methodological guide on process optimization. Optimizing means making improvements to the process in order to increase its effectiveness and efficiency. The methodology therefore describes the key steps for optimizing a process, and thus moving from the as is process to the to be process. There are four phases. First of all, the consultant starts by agreeing with the client on the processes to be optimized and the performance objectives to be achieved. Next, the process improvement team takes stock of the current situation and all the problems that impact the performance of the process. After analyzing the dysfunctions, it improves the process by acting on their causes and finally prepares an action plan in order to lead the change successfully. In order to build and continuously improve this methodological guide, the PDCA methodology « Plan Do Check & Act » has been followed. After framing the project, a literature review and a benchmarking were carried out in order to improve Consultis' practices and thus develop the new version of the methodology. This methodology was progressively evaluated on the basis of a proof of concept. Indeed, each step mentioned in the methodology was applied to the UEL mission. After having adapted and continuously improved it, the final methodology was finally described in a methodological guide. This also includes a description of all the activities that make up the phases, as well as an explanation of the relevant tools and techniques that enable consultants to carry out process optimization mission from start to finish. The roles of all stakeholders as well as the results expected at the end of each phase are also mentioned in this guide.
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pronkelijke titel : Beyond reengineering : how the process-centered organizatino is changing our work and our lives
Organization theory --- Système Systeem --- Changement Verandering --- Management Management --- Travail Arbeid --- Entreprises Ondernemingen --- Société Maatschappij --- Business Process Re-engineering --- Reorganisaties --- Organisatieveranderingen --- Organisaties --- Business Process Reengineering --- Reorganisatie --- Organisatieverandering --- Organisatie
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