Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

Applied marketing --- co-creation --- Toegepaste marketing --- co-creatie

Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

Gemeenten willen meer van-buiten-naar-binnen werken. Ze willen meer samenwerken met buurten en groepen belanghebbenden. En de dienstverlening van gemeenten kan ook beter: meer online, persoonlijker en dichtbij. De wereld van dienstverlening mengt zich door webcare en online media met die van communicatie. En raakt met co-creatie, crowdsourcing en communities de gemeentelijke ambities met participatie.Tegelijkertijd blijft de echte verbetering op klantcontact en interactie uit. Investeringen in de dienstverlening van gemeenten renderen onvoldoende. Collega?s van Communicatie en Dienstverlening lopen vast op afdelingsoverstijgende belangen en organisatiebrede verandervraagstukken. Er is behoefte aan een nieuwe richting.In Van Buiten naar Binnen, klantcontact & interactie in het publieke domein delen Frank de Goede, David Kok en Ewoud de Voogd hun visie op klantcontact en interactie met de gemeente. Zij verkennen wat de inwoner nu eigenlijk wil van de gemeente. Welke ontwikkelingen zijn er rond dienstverlening, communicatie en participatie? Wat zou een visie op weg naar 2025 moeten zijn? Welk groeipad is daarbij te volgen? Welke nieuwe taken en rollen komen daarbij kijken? In de visie op klantcontact & interactie komen de werelden van dienstverlening, communicatie en participatie bij elkaar. De visie is uitgewerkt en doorspekt met concrete tips en trics. Het is tijd voor een afdeling Klantcontact & Interactie!Frank de Goede is directeur van SIMgroep. SIMgroep helpt 250 lokale overheden met de website, e-dienstverlening en oplossingen voor de gemeenteraad. Frank volgt al 15 jaar de digitale ontwikkelingen bij gemeenten. Daarmee verbetert hij continu het frontoffice van de overheid. Met veel kennis van digitale media en vooral vanuit de ervaring van gebruikers buiten en binnen de gemeenten.David Kok onderzoekt sinds 2011 op persoonlijke titel het gebruik van sociale media door gemeenten in Nederland. Hij verzamelt daarbij de beste cases en ervaringen van gemeenten met nieuwe media en de netwerksamenleving. Sinds 2012 werkt hij daarbij nauw samen met HowAboutYou. David is communicatieadviseur voor de gemeenteraad van Almere.Ewoud de Voogd is partner van HowAboutYou, het adviesbureau in online media en klantcontact voor gemeenten. Hij beweegt zich op het snijvlak tussen overheid, inwoners, bedrijven of buurten en nieuwe technologie. Als organisatieadviseur verbeterde Ewoud de dienstverlening, communicatie en participatie van tientallen gemeenten.Bron: https://eburon.nl/product/buiten-naar-binnen/

Consumer behavior --- Mass communications --- Inwoners --- Interactie --- Dienstverlening --- Webcare --- Media --- Co-creatie --- Crowdsourcing --- Participatie --- Lokaal beleid --- Gemeentebeleid --- Communicatiestrategieën --- Klantenmanagement --- Bewoner --- Cocreatie --- Communicatiestrategie --- Leiderschap

Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

'Participatie' leidt binnen diverse sectoren tot heel wat begripsverwarring. De term wordt snel in de mond genomen, zeker in een nieuwe mediacontext en in innovatieonderzoek, en gelijkgesteld met interactie of eenvoudige publieksbevragingen. Bij een recente generatie kunstenaars en vormgevers groeit op vanzelfsprekende wijze de behoefte om samen te werken, over de grenzen van disciplines en domeinen heen, waarbij ook de eindgebruikers inhoudelijk of qua vorm of structuur aan kunnen bijdragen. doordat men zich bedient van nieuwe media, die door hun aard andere toegesneden en werkprocessen verlangen, worden nieuwe parameters in het creatief (samen-)werken ontwikkeld. Hun werk heeft dus (nog) geen vaste vorm, maar evolueert door deze samenwerking.

Art --- interactive art --- philosophy of art --- Atelier public --- Processus de création --- Sociologie de la culture --- Participation --- Interactive art --- social design --- ontwerpmethodiek --- trade-offs --- 770.7 --- 770.6 --- participatory design --- interactief design --- interaction design --- ontwerpproces --- 7.01 --- Kunsttheorie ; creatief proces ; inspiratie ; door participatie --- Co-creatie ; creatief samenwerken --- Philosophy --- Participatory art --- Performance art --- Social practice (Art) --- interaction design, participatory design, social design --- productdesign, filosofie, esthetiek en kritiek --- Kunst ; theorie, filosofie, esthetica