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A destination des professionnels des bibliothèques, ce guide s'articule autour de quatre parties : construction du projet, développement d'un savoir-répondre, organisation et travail au sein d'une équipe, et adaptation du service à l'environnement et à la nature de ses publics.

Electronic reference services (Libraries) --- Bibliothèques --- Services de référence électroniques --- Library Services --- Management --- Evaluation --- Services de référence virtuels --- Bibliothèques --- Services de référence électroniques --- Services de référence numériques. --- Electronic reference services (Libraries) - Management --- Electronic reference services (Libraries) - Evaluation

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Electronic reference services (Libraries) --- Bibliothèques --- Services de référence électroniques --- Bibliothèques --- Services de référence électroniques

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Reference services (Libraries) --- Bibliothèques --- Services de référence --- Reference and User Services Association --- Reference and User Services Association. --- United States.

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Electronic reference services (Libraries) --- Internet in library reference services --- Reference services (Libraries) --- Bibliothèques --- Internet dans les services de référence (Bibliothèques) --- Case studies --- Information technology. --- Services de référence électroniques --- Cas, Etudes de --- Services de référence --- Technologie de l'information --- Bibliothèques --- Internet dans les services de référence (Bibliothèques) --- Services de référence électroniques --- Services de référence

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Avec la technologie numérique, le rôle traditionnel des bibliothécaires et documentalistes inclut aujourd'hui la médiation numérique. Le besoin est grandissant de construire un lien entre des outils et des dispositifs techniques d'une part, et les publics d'autre part. Le contexte général de la médiation en bibliothèque est exposé dans cet ouvrage. Celle-ci peut être culturelle, sociale, pédagogique... Le livre présente ce qu'est la médiation numérique dans toutes ses dimensions et quelles peuvent en être les applications dans les métiers de l'information. Les missions des bibliothèques évoluent, car le monde change sous l'influence des nouveaux outils technologiques et de leurs usages sociaux. Les usagers se voient offrir toute l'information à portée de clic, mais ils sont aussi confrontés à de nouvelles difficultés. L'information surabondante exige d'eux une capacité à sélectionner dans ce trop plein. La création permanente de nouveaux outils de recherche et d'échange demande à leurs utilisateurs de nouvelles compétences. Les bibliothécaires doivent assurer leur présence sur ces réseaux sociaux, présence répondant à la politique générale de la bibliothèque. A cette fin, ils doivent définir un projet, mettre en place un business plan, adopter une démarche marketing. Ce livre veut aider les bibliothèques et services documentaires à élaborer une politique de services dont la médiation numérique devient un des aspects essentiels. A cette fin, ils doivent aussi positionner la bibliothèque en tant que " marque ", avec logo et slogan. Le besoin de médiation numérique est bien réel, et l'ouvrage propose un plan de développement pour la mise en place de services numériques performants. Un nouveau professionnel se dessine, l'architecte de l'information.

Bibliothèques -- Services de référence virtuels --- Bibliothèques -- Services aux publics --- Services de référence virtuels --- Services aux publics --- Electronic reference services (Libraries) --- Public services (Libraries) --- Bibliothèques --- Services de référence électroniques --- Services aux usagers --- Library information networks --- Library science --- Technological innovations. --- Technological innovations --- Bibliothèques --- Services de référence électroniques --- Information user --- Communications Media --- Computing Methodology --- Knowledge Management --- Librarians --- Information Services --- organization & administration --- Library science - Technological innovations --- Information Services - organization & administration